Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 20 de mayo de 2026En Cityray Club nos importa tu satisfacción. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, cambio y devolución de los productos y servicios adquiridos en nuestra plataforma, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571).
1. Membresías (Suscripciones Digitales)
1.1. Derecho de Retracto
Para las membresías contratadas en línea aplica el derecho de retracto contemplado en el artículo 58° de la Ley N° 29571. Puede solicitar la cancelación y reembolso total dentro de los 7 días calendario siguientes a la contratación, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no haya hecho uso efectivo del servicio.
Una vez transcurrido el plazo de 7 días o si ya ha accedido a los contenidos de la membresía, no procederá reembolso por el período en curso.
1.2. Cancelación Voluntaria
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando una solicitud a hola@cityrayclub.com. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación ya abonado; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un período en curso.
1.3. Fallo del Servicio
Si el servicio no estuvo disponible durante más del 20% del período contratado por causas imputables a Cityray Club, tendrá derecho a una extensión del servicio o a un reembolso proporcional, a su elección.
2. Productos Digitales (Guía Técnica PDF)
Los productos digitales descargables son entregados de forma inmediata tras el pago. Dado que la descarga supone el acceso completo al bien digital, no se aplica derecho de retracto una vez iniciada la descarga, conforme al artículo 58° literal d) de la Ley N° 29571.
Si experimenta un problema técnico que le impida acceder al archivo, contáctenos y le reenviaremos el material sin costo alguno.
3. Productos Físicos (Pack Bienvenida)
Para productos físicos aplican las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: 14 días calendario desde la recepción del producto.
- Estado del producto: debe encontrarse en su estado original, sin uso, con embalaje intacto.
- Producto defectuoso o incorrecto: Cityray Club asumirá el costo del envío de devolución y procederá al cambio o reembolso según prefiera el consumidor.
- Devolución voluntaria (no defectuoso): el costo de envío de retorno corresponde al consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución
- Envíe un correo a hola@cityrayclub.com con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN".
- Incluya: nombre completo, correo de la cuenta, fecha de compra, producto adquirido y motivo de la solicitud.
- Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para completar el proceso.
5. Excepciones
No proceden devoluciones en los siguientes casos:
- Membresías cuyo plazo de retracto de 7 días haya expirado y cuyo servicio haya sido utilizado.
- Productos digitales descargados.
- Productos físicos con signos evidentes de uso, daño causado por el consumidor o sin embalaje original.
6. Medio de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera del consumidor (normalmente 5-10 días hábiles).
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones: hola@cityrayclub.com · +51 967 868 906 · Lima, Perú.
Si su solicitud no es atendida satisfactoriamente, puede presentar una queja a través de nuestro Libro de Reclamaciones.